Teknologien skal gjøre livet enklere, ikke vanskeligere

Hei! Jeg heter Halvor Thorsen, og jeg startet Datahjelp fordi jeg vet hvor frustrerende teknologi kan være – og fordi jeg mener at god hjelp ikke skal koste skjorta.

Jeg er snart ferdig med tredje året på integrert mastergrad i Data Science ved Universitetet i Bergen (UiB). Gjennom studiene har jeg fått bred kompetanse innen alt fra programmering og nettverk til datasikkerhet og systemadministrasjon. Teknologi er hverdagen min.

Men den viktigste erfaringen min kommer ikke fra forelesningssalen – den kommer fra besteforeldrene mine. Gjennom hele oppveksten har jeg vært den som stiller opp når noe digitalt er vanskelig. Ny telefon? Jeg satte den opp. Skriveren virker ikke? Jeg fikset den. BankID må fornyes? Jeg var der. Nettbanken er forvirrende? Vi satte oss ned sammen, og jeg viste dem steg for steg.

Denne erfaringen har gitt meg en unik forståelse for hva som faktisk er vanskelig for folk som ikke er vokst opp med teknologi, og – enda viktigere – hvordan jeg forklarer ting på en måte som faktisk gir mening. Ingen fagsjargong, ingen utålmodighet, bare enkel og tydelig hjelp.

Jeg har sett altfor mange eksempler på at eldre mennesker betaler 1500–2500 kr hos Elkjøp, Power eller Telenor for en jobb som blir halvveis gjort. En person jeg kjenner betalte dyrt i en Telenor-butikk for å få telefonen satt opp – da han kom hjem fungerte fortsatt ikke halvparten av tingene. Kontakter manglet, apper var feil, og ingen kunne hjelpe etterpå. Slike opplevelser er grunnen til at Datahjelp finnes.