1. Tjenesten
Datahjelp tilbyr personlig IT-hjelp, feilsøking og opplæring hjemme hos kunden, samt veiledning via telefon og digitale kanaler der dette er hensiktsmessig.
2. Bestilling og avtale
Bestilling kan gjøres via skjema på nettsiden, telefon, SMS eller e-post. En avtale anses inngått når tidspunkt, omfang og prisestimat er bekreftet mellom partene.
Ved booking av tilgjengelige tider forbeholder Datahjelp seg rett til å ta kontakt for avklaringer dersom oppdragets omfang krever det.
3. Pris og betaling
Du får et tydelig prisestimat før oppstart, og endelig pris bekreftes alltid før vi starter arbeidet. Tar oppdraget kortere tid enn pakken tilsier, betaler du mindre. Tar det lengre tid enn forventet og det skyldes min tidsbruk eller problemløsing, går klokken på meg – ikke på deg.
Pakkepriser:
- Kort hjelp – 299 kr (opptil 30 minutter)
- Standard besøk – 499 kr (opptil 1 time)
- Stort oppdrag – 799 kr (opptil 2 timer)
- Tillegg ved lengre tid: 249 kr per påbegynt 30 minutter
Tilkjøring: Inkludert i Sarpsborg og nærliggende områder. For oppdrag lengre unna kan tilkjøring avtales individuelt – alltid avklart før oppmøte.
Betaling: Skjer etter avtale ved oppdragets slutt – Vipps, bankoverføring eller kontant. Faktura kan tilbys ved forespørsel.
Garanti: Klarer jeg ikke å løse problemet ditt, betaler du ingenting – verken for tiden eller tilkjøringen.
4. Avbestilling og endring
Du kan avbestille kostnadsfritt frem til 24 timer før avtalt tidspunkt. Bare ring eller send SMS til 966 21 921, eller send e-post – så fjernes bookingen, og tiden frigis for andre kunder.
Sen avbestilling (mindre enn 24 timer før oppmøtet): Hvis jeg ikke rekker å fylle tiden med en annen kunde, kan det bli krevd et avbestillingsgebyr på inntil 299 kr for å dekke planlagt tid. Dette gjelder ikke ved sykdom, akutte hendelser eller annet uforutsett – vi finner alltid en rimelig løsning sammen.
Endring av tidspunkt: Trenger du å flytte tidspunktet? Ta kontakt så avtaler vi nytt – det er gratis så lenge det skjer minst 24 timer før opprinnelig avtale.
Hvis Datahjelp må avlyse: Skulle jeg av en eller annen grunn ikke kunne komme på avtalt tid, gir jeg beskjed så fort som mulig og finner et nytt tidspunkt som passer deg. Du betaler aldri for en avtale jeg har avlyst.
5. Kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for å:
- Oppgi riktige kontaktopplysninger og relevant informasjon om problemet
- Ha tilgang til nødvendig utstyr, passord, kodebrikker og samtykker
- Gi beskjed om viktige forhold som kan påvirke oppdragets gjennomføring
- Sørge for sikkerhetskopi av viktige data der dette er praktisk mulig
6. Ansvarsbegrensning
Datahjelp utfører tjenestene med faglig aktsomhet og etter beste evne, men kan ikke garantere feilfri drift i tredjepartssystemer, eldre maskinvare eller programvare utenfor egen kontroll.
Ansvar for indirekte tap, herunder følgeskader og tapt fortjeneste, er begrenset så langt lovverket tillater.
7. Personvern
Behandling av personopplysninger følger gjeldende regelverk. Se personvernerklæringen for detaljer.
8. Kontakt
Spørsmål om vilkår kan sendes til halvor.thorsenh@gmail.com eller på telefon 966 21 921.